Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 22 Octombrie 2026

Politica de retur și modificări

Produsele comercializate pe site-ul nostru sunt realizate în atelierul propriu și sunt disponibile atât în mărimi standard (XS, S, M, L), cât și în mărimea personalizată CUSTOM, confecționată conform măsurătorilor clientului.

Produsele pot include etichete standard și/sau etichete-sigiliu de securitate, pentru verificarea integrității acestora.

Produse în mărimi standard

Produsele comandate în mărimi standard (XS, S, M, L) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru returnarea produselor, se vor avea în vedere următoarele condiții:

produsul să fie nepurtat, nespălat și fără urme de utilizare, cu excepția probării necesare verificării mărimii;
produsul să nu prezinte pete, mirosuri, deteriorări sau modificări;
etichetele originale și eticheta-sigiliu de securitate (dacă este aplicabilă) să fie păstrate intacte, pentru facilitarea verificării produsului;
solicitarea de retragere să fie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, iar produsul să fie expediat în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Important: Ruperea, îndepărtarea sau deteriorarea etichetei-sigiliu poate constitui un indiciu de utilizare a produsului. În urma verificării, dacă se constată o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru probare, valoarea rambursată poate fi diminuată, conform legislației în vigoare.

Îndepărtarea sigiliului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Costurile directe de transport pentru retur sunt suportate de client, conform condițiilor comunicate înainte de plasarea comenzii.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, putând fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.

Produse realizate pe mărimea CUSTOM

Produsele comandate în mărimea CUSTOM sunt confecționate individual, pe baza măsurătorilor și specificațiilor furnizate de client.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul legal de retragere și nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare din motive de preferință personală.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a verificat măsurătorile furnizate și că a fost informat despre caracterul personalizat al produsului.

Aceste prevederi nu afectează drepturile legale în cazul produselor defecte sau neconforme.

Modificarea produselor

În cazul în care produsul necesită ajustări, oferim posibilitatea de modificare a mărimii, în următoarele condiții:

solicitarea trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat și fără urme de deteriorare, cu excepția probării;
etichetele originale și eticheta-sigiliu (dacă este aplicabilă) trebuie să fie intacte;
modificările sunt limitate la ajustarea mărimii, fără posibilitatea schimbării modelului, croielii sau designului;
ajustările se efectuează în limita posibilităților tehnice ale produsului;
costurile de transport aferente trimiterii și retrimiterii produsului sunt suportate integral de client, în cazul ajustărilor solicitate din motive personale.

Produsele cu etichete îndepărtate, deteriorate sau cu eticheta-sigiliu ruptă nu sunt eligibile pentru serviciul voluntar de modificare.

Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de modificare nu vor fi acceptate în cadrul acestui serviciu.

Aceste condiții nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.

Produse achiziționate cu voucher / card cadou

Produsele achiziționate cu voucher sau card cadou respectă aceleași condiții de retur și modificare, în funcție de mărimea selectată:

Mărimi standard (XS, S, M, L): pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.
Mărimea CUSTOM: nu beneficiază de dreptul legal de retragere pentru produsele personalizate.
Modificări: sunt disponibile în condițiile menționate anterior.

Rambursarea se realizează conform metodei de plată utilizate și prevederilor legale aplicabile.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau dacă ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor rămân aplicabile indiferent de mărimea selectată sau de modalitatea de plată.

Articole neeligibile pentru modificări voluntare

Nu pot fi acceptate pentru modificări voluntare produsele:

purtate, spălate sau deteriorate;
care prezintă intervenții realizate de terți;
care nu mai au etichetele originale sau eticheta-sigiliu intactă (acolo unde este aplicabilă);
pentru care solicitarea a fost transmisă după termenul de 14 zile;
pentru care ajustările solicitate nu sunt posibile din punct de vedere tehnic.

Aceste restricții nu afectează dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele neconforme, acolo unde sunt aplicabile.

Termeni și Condiții

Prin plasarea comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă că a fost informat despre politica de retur, condițiile aplicabile produselor CUSTOM și rolul etichetei-sigiliu de securitate.

Ruperea sau îndepărtarea sigiliului poate determina verificarea suplimentară a produsului, iar eventualele urme de utilizare pot conduce la diminuarea rambursării, în condițiile prevăzute de lege.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu limitează drepturile legale ale consumatorului.