Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 28 Ianuarie 2026

Politica de retur și modificări

Produsele comercializate pe site-ul nostru sunt realizate exclusiv pe comandă, în funcție de măsurătorile și opțiunile alese de client. Anumite produse pot include etichete standard și/sau etichete-sigiliu de securitate.

Produse realizate pe comandă

Produsele care nu fac parte dintr-un tabel standard de mărimi și sunt confecționate pe baza măsurătorilor sau preferințelor clientului sunt considerate produse personalizate.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele realizate pe comandă sau personalizate nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă și acceptă faptul că produsul este realizat special pentru el.

Modificarea produselor

În cazul în care produsul necesită ajustări, oferim posibilitatea de modificare a mărimii, în următoarele condiții:

  • solicitarea trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;

  • produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit, cu etichetele originale intacte, inclusiv eticheta-sigiliu (dacă este aplicabilă);

  • modificările sunt limitate strict la ajustarea mărimii, fără posibilitatea schimbării modelului, croielii sau designului;

  • costurile de transport aferente trimiterii produsului pentru modificare, precum și ale retrimiterii acestuia către client, sunt suportate integral de către client.

Produsele care prezintă etichete îndepărtate, deteriorate sau eticheta-sigiliu ruptă nu sunt eligibile pentru modificări.

Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de modificare nu vor fi acceptate.

Produse achiziționate cu voucher / card cadou

Produsele achiziționate cu voucher sau card cadou nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, însă pot beneficia de modificări, cu respectarea condițiilor de mai sus.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Articole neeligibile pentru modificare

Nu pot fi acceptate pentru modificare produsele:

  • purtate, spălate sau deteriorate;

  • care prezintă intervenții realizate de terți;

  • care nu mai au etichetele originale sau eticheta-sigiliu intactă (acolo unde este aplicabilă);

  • pentru care solicitarea a fost transmisă peste termenul de 14 zile.

Contact

Pentru solicitări privind modificarea produselor sau pentru informații suplimentare, ne poți contacta la:
adora.shop0@gmail.com